Política de devoluciones y reembolsos — Puro Baño

Política de devolución de 30 días

Tienes 30 días naturales desde que recibes tu pedido para solicitar una devolución, sin necesidad de justificar el motivo. Este plazo supera el mínimo de 14 días exigido por la normativa de protección al consumidor de la Unión Europea, para darte más tranquilidad a la hora de comprar.

Para que la devolución sea válida, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin usar, con las etiquetas originales y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o justificante de compra.

Para iniciar una devolución, ponte en contacto con nosotros en [correo@purobano.com]. Ten en cuenta que los artículos deberán enviarse a la dirección que te indiquemos en el momento de solicitar la devolución.

Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, salvo que el artículo llegue defectuoso o incorrecto. No aceptaremos devoluciones de artículos enviados sin haber solicitado antes el proceso de devolución.

Daños y problemas con el pedido

Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y contacta con nosotros de inmediato si el artículo llega defectuoso, dañado o si has recibido un producto incorrecto, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo lo antes posible.

Excepciones — artículos no devolubles

No podemos aceptar devoluciones en los siguientes casos:

• Artículos personalizados o hechos a medida
• Productos de higiene personal que hayan sido abiertos o utilizados, por motivos sanitarios
• Artículos en oferta o promoción especial, salvo defecto de fabricación

Si tienes dudas sobre si tu artículo específico es apto para devolución, escríbenos y te lo confirmamos.

Cambios

La forma más rápida de conseguir el artículo que quieres es devolver el que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer un pedido nuevo por separado.

Reembolsos

Te avisaremos en cuanto recibamos e inspeccionemos tu devolución, indicándote si el reembolso ha sido aprobado. Si se aprueba, recibirás el reembolso automáticamente en tu método de pago original en un plazo de hasta 10 días laborables. Ten en cuenta que tu banco o entidad emisora de la tarjeta puede tardar algo más en reflejarlo.

Si han pasado más de 15 días laborables desde que aprobamos tu devolución y aún no has recibido el reembolso, contacta con nosotros en [correo@purobano.com].